兴涂新材料 AI 智能体方案

01现状诊断

产品多、配套细、经验集中在少数人身上

一张报价表里有 11 个体系，每个体系又分光泽、颜色、锌含量、普/优等级。客户问“钢结构用哪套”“这个色能不能调”，答案常常只在技术员和老销售的脑子里。6000 吨产线投产后，人员扩张会让这个问题更明显。

销售端

询价答复慢，配套全靠经验

客户在微信里问配套、光泽、颜色和价格，销售要翻表、问技术、再手算，一来一回常拖到第二天。

AI销售助手按工况推荐底-中-面配套，直接生成报价单草稿。

技术端

调色与施工问题反复解答

色差、起泡、返锈、附着力差这类问题，同样的解释每周要讲很多遍；调色记录散在本子和 Excel 里。

AI技术服务智能体 7×24 答疑，调色配方按色号沉淀、可检索。

管理端

新人上手慢，制度难落地

新招的销售和车间员工要靠“师傅带”，产品知识、安全规程、质检标准没有统一入口。

AI员工知识库 + 培训考核助手，按岗位推送、自动出题。

02总体架构

像做一套防腐涂装那样，分层搭建

底漆管附着，中间漆管屏蔽，面漆管外观和耐候。AI 系统也一样：数据层打牢，平台层做能力，应用层直接面对员工和客户。每一层都可以单独升级，不必推倒重来。

面漆 · 应用层业务智能体

销售报价助手调色配方助手技术服务智能体生产质检助手安全环保合规助手培训考核助手经营数据问答

中间漆 · 平台层AI 能力中台

大模型网关（国产模型可切换）RAG 检索引擎工作流编排工具调用 / API权限与审计效果评测与反馈

底漆 · 数据层企业知识资产

产品报价表TDS 技术数据表MSDS 安全数据表调色配方库工艺 SOP检验报告国标 / 行标客户与订单记录

基材 · 现有系统业务触点

企业微信 / 钉钉客户微信与官网Excel / 财务软件进销存（如已上线）车间看板 / 手机端

员工无需安装新软件：智能体以企业微信（或钉钉）应用、网页端和对外客服窗口三种方式接入。

03RAG 员工知识库

整个方案的底漆：一个会引用出处的知识库

RAG（检索增强生成）让大模型先在兴涂自己的资料里查，再组织答案，并标明出处。答案来自公司文件，而不是模型的“通用常识”，回答错了也能追溯到是哪份资料需要更新。

采集报价表、TDS、SOP、聊天记录批量导入

解析PDF、Excel、图片表格 OCR 识别

切分按产品体系、章节、表格行切块

标注打上产品、岗位、密级标签

检索向量 + 关键词混合检索，重排序

生成按权限组织答案，附原文出处

反馈员工点评，错误进入修订队列

首批入库资料与可见范围

资料	来源 / 形态	可见范围
水漆报价表（11 个体系）	PDF，按版本日期管理	销售 · 管理层
产品 TDS（施工参数、配套建议）	Word / PDF	全员
MSDS 与安全操作规程	PDF	全员
调色配方与色差记录	Excel、手写本拍照	技术部 · 机密
生产工艺 SOP、批记录模板	Word	生产 · 质检
常见问题与售后案例	微信聊天整理	全员
相关国标 / 行标条款	标准文本	全员
客户档案、历史订单	Excel / 进销存导出	销售 · 管理层

配方属于核心机密：单独加密存储，只对技术部开放检索，其他岗位提问时只会得到“请联系技术部”的提示。

兴涂知识库 · 企业微信演示 · 基于报价表真实内容

涉及膜厚、道数、干燥时间等参数时，以技术部 TDS 为准；TDS 入库后智能体会自动引用。

04智能体矩阵

六位 AI 同事，各管一摊

所有智能体共用同一个知识库和权限体系，各自配置不同的工具和话术。按业务价值和数据就绪度分三期上线。

销售报价助手

销售 / 老板

把报价表和配套经验变成可对话的工具。

按工况（户外钢构、设备、彩瓦）推荐配套
自动生成报价单草稿，销售确认后发出
识别客户截图、询价单中的产品需求
跟进提醒与客户分级

一期上线

员工知识问答

全员

“产品、制度、流程，问它就行”的统一入口。

产品参数、施工方法、规章制度问答
每条回答附出处，可点开原文
答不上来自动转给对应负责人
高频问题沉淀为 FAQ

一期上线

技术服务智能体

客户 / 技术

面向客户和施工队的 7×24 技术客服。

表面处理、稀释比例、施工环境答疑
根据照片初判起泡、流挂、返锈原因
复杂问题生成工单，附现场信息转技术员

二期上线

调色配方助手

技术部

支撑“调色定制”业务，把老师傅的经验存下来。

按色号 / 色卡检索历史配方与色差记录
给出相近配方作为调色起点
每次调色结果回填，配方库持续变准

二期上线

生产质检助手

车间 / 质检

配合 6000 吨产线投产，管好批次与质量。

工艺 SOP 语音问答，车间手机可用
检验数据录入、异常自动预警
按订单辅助排产与原料备货测算

三期上线

合规与培训助手

安环 / 人事

安全环保要求和员工培训放在一起管。

MSDS、VOC、危废处置等规程问答
按岗位自动出题、考核、记录
环评、排污许可等到期提醒

三期上线

05典型场景

一次钢结构询价，从 1 天缩到 10 分钟

以最常见的“客户微信询价”为例，看智能体如何嵌入现有流程。人做判断和签字，AI 负责查资料、算账和起草。